1 、（ 1 ）一般来说，一份问卷应当包括哪些内容？ P34 一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表阐明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本状况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受、或是记录调查状况，也可以试感谢语以及其他补充阐明。（ 2 ）早设计问卷时，要想避免被调查者的抵触应当注意哪些问题？在详细调整过程中， 该企业为了控制质量应当采用的措施有哪些？ P34 要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应当注意的问题是：提问的内容尽量短；用词确切、通俗；一想提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否认形式的提问；避免敏感性的问题等。 抽查某一调查区域的抽样和调查状况，问询受访者，理解调查员的调查状况；检查调查完毕的问卷与否完整，有无遗漏，可否补救；定期定期开碰头会，；理解调查过程中遇到的问题，讨论处理的措施，并由负责人理解调查进度和进行状况，予以指导。2 、（ 1 ）企业采购中心一般包括哪些组员？ P35 包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种组员。（ 2 ）明德银行中的李行长、刘主任、催副行长分别属于采购中心哪种组员？ P35 李行长属于决策者，刘主任属于使用者也属于采购者，催副行长属于影响者。3 、（ 1 ）抽样调查的措施重要有哪些？ P36 抽样措施答题上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随即抽样 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主管意识的干扰，在总体中每一种体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样措施有：简单随机抽样，等距抽样，分层随机抽样法分群随机抽样法。 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种措施。在某些市场调查中，例如在对调查的总体不甚理解，或者调查的总体过度庞杂时，往往采用非随机抽样措施抽取样本。非随机抽样常用的措施有：任意抽样法，判断抽样法配额抽样法。 （ 2 ）可口可乐企业的市场调查为何没有起到预期的效果？ P36 可口可乐将其营销调研的问题限定的太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐替代旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐它是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它口味更重要。假如调查范围更广某些，则应当能发现这种强烈感情。4 、（ 1 ）商品信息的来源重要有哪几种途径？ P36 商品信息的来源重要有...
