第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理一、国内外公共关系的重要定义及演变（一）国外对公共关系的定义艾维.李；爱德华.伯内斯；Harwood L. Childs；路易.萨勒隆；Frank Jefkins；Rex F. HarlowScott M. Cutlip；BIPR；IPRA； PRSA 公共关系是一种特殊的管理功能，从事协助建立并维持机构与群众间的双向沟通，理解，接纳，及合作； 并参与处理公共问题，协助管理阶层增进群众理解事实真象； 对民意有所反应，对管理阶层阐明并强调本机构对群众利益所负的责任； 协助管理阶层随时因应外界变化，并加以运用，视这种做法为一种初期预警系统，以预测未来发展趋势， 运用健全、合法的传播技能和研究措施为重要工具。（二）中国公关界对公共关系的定义公共关系是一种社会组织为获得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵照一定行为规范和准则的传播活动.（居延安）思考：在定义分析中，国内外的简介有哪些差异？二、公共关系内涵“内涵”的基本解释[involution]∶现实性的较高级形式与它所赖以存在的较低级形式之间的关系 (如精神与物质的关系)。[connotation]∶某一逻辑术语所包含的性质或一组性质,这种性质是用概念体现的,或包含在概念中,或对于所指的事物的概念是重要的。（一）公众关系状态： 客观存在的特殊的社会关系形态。 公众关系状态实际上是组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势。思考：概念的操作定义（二）公共关系活动：采用行动去影响公众，改善与公众的关系，也就是在进行公共关系活动。案例：富士康发生多起死亡事故 官网宣称为员工设五条保障线 思考：你认为富士康企业应当怎样应对这场危机？“总统级公关：朴槿惠”在强大的舆论面前，没有谁是绝对的弱势，媒体也没有绝对的公平不公平，无论是总统还是企业，在面对危机公关时，及时发声，积极透明、真诚的沟通态度至关重要，同步，还必须要迅速找对危机影响最集中的舆论场，有的放矢，争取一箭正中靶心。（三）公共关系意识：意识分析：[consciousness]∶人的头脑对于客观物质世界的反应,是感觉、思维等多种心理过程的总和。感恩意识；责任意识；服务意识；沟通意识；形象意识；诚信意识公共关系专业、职业：美国：1980 - 12.6 万人； – 19.7 万人 中国： – 6 万人；迄今 – 超过 10 万人（四）公共关系学科：学科归属：传播学？Vs. 管理科学？学科的综合=传播学+管理学+社会学+心理学+营销学+广告学+信息...
