水电维护托管服务有限公司维修方案一、目的为减轻企事业单位、家庭对水电设施问题的苦恼担忧,提供水电维修进行客户上门服务,我们用最精湛的技术、最紧密的流程和最诚心的服务使客户满意.二、维修范围（1） 路程范围长沙市内（2） 维修范围水暖：给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维修（热水器、座便器、面盆维修等）.电工电路:家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。电路检修、各种电器设备维修等.水、电器设备设施需在保修期外.三、维修人员职责要求（1）水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业工程处标准作业规程》。 (2） 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事.（3） 不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管，请求支援解决。 （4) 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解. （5） 水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行认真检测、判定出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 (6） 水电维修员接到住户家庭维修通知单后，应在预定时间前预备好安装所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、洁净抹布等），按与住户约定的时间提前 5 分钟赶到（特别情况除外)。 (7) 水电维修员来到住户家门前，应先按门铃（3 次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。 （8) 水电维修员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。（9） 整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等(特别情况除外）。(10） 注意维修工程中的安全，特别是窗外作业必须使用安全带，当作业与安全相矛盾时以安全为主。四、服务流程（1） 客户在邦里水电公司负责人填写《特约维修申请单》，交至邦里水电工程处经理审核确认。（2） 工程处经理审核确认后分配维修人员,并交其《特约维修申请单》。（3） 特约维修人员持《邦里水电工程处材料价位表》找客户询问具体情况并确定所需材...
