水电维护托管服务有限公司维修方案一、目的为减轻企事业单位、家庭对水电设施问题的苦恼担忧,提供水电维修进行客户上门服务,我们用最精湛的技术、最紧密的流程和最诚心的服务使客户满意.二、维修范围(1) 路程范围长沙市内(2) 维修范围水暖:给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维修(热水器、座便器、面盆维修等).电工电路:家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配电柜设计安装。电路检修、各种电器设备维修等.水、电器设备设施需在保修期外.三、维修人员职责要求(1)水电维修员进行住户家庭安装/维修时,要严格遵守《物业工程处标准作业规程》。 (2) 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事.(3) 不能不懂装懂,碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业经理主管,请求支援解决。 (4) 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解. (5) 水电维修员进行住户家庭安装/维修前,首先应设计好方案或者进行认真检测、判定出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 (6) 水电维修员接到住户家庭维修通知单后,应在预定时间前预备好安装所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、洁净抹布等),按与住户约定的时间提前 5 分钟赶到(特别情况除外)。 (7) 水电维修员来到住户家门前,应先按门铃(3 次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。 (8) 水电维修员进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。(9) 整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等(特别情况除外)。(10) 注意维修工程中的安全,特别是窗外作业必须使用安全带,当作业与安全相矛盾时以安全为主。四、服务流程(1) 客户在邦里水电公司负责人填写《特约维修申请单》,交至邦里水电工程处经理审核确认。(2) 工程处经理审核确认后分配维修人员,并交其《特约维修申请单》。(3) 特约维修人员持《邦里水电工程处材料价位表》找客户询问具体情况并确定所需材...