第一章组织鼓励第一节 需要、动机与鼓励一、动机1、动机有三个要素:1）决定人行为的方向；2）努力的水平；3）坚持的水平。2、动机的分类:内源性动机（又称内在动机）和外源性动机（又称外在动机）二、需要层次理论1、马斯洛五层次人类需要：生理需要（2）安全需要。（3）归属和爱的需要。（4）尊重的需要。（5）自我实现的需要。三、双原因理论1、赫兹伯格辨别了鼓励原因和保健原因。鼓励原因:成就感、他人的承认、工作自身、责任和晋升等原因。保健原因:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等原因。2、奥尔德佛提出 ERG 理论,认为人有三种关键需要:1）生存需要 2）关系需要 3）成长需要。奥尔德佛提出“挫折-退化”观点,多种需要可以同步具有鼓励作用,假如较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就会加强。四、三重需要理论1、美国心理学家戴维.麦克里兰提出三重需要理论。 （1）成就需要（2）权力需要:（3）亲和需要:2、在管理上的应用在对员工实行鼓励时,需要考虑员工这三种需要的强烈程度,以便提供可以满足这些需要的鼓励措施。有心理学研究表明,杰出经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是:成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低。五、公平理论1、亚·当斯的公平理论认为员工比较措施包括纵向比较（组织内自我比较和组织外自我比较）和横向比较（包括组织内他比和组织外他比）。2、感到不公平的员工恢复公平的措施:1）变化自己的投入或者产出；2）变化对照者的投入和产出；3）变化对投入或产出的知觉；4）变化参照对象；5）辞职。六、期望理论（弗罗姆）1、该理论认为,人们之因此采用某种行动,如努力工作,是由于他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种成果,并且这种成果可以带来他认为重要的酬劳。效价×期望×工具=动机第三节 鼓励理论在实践中的应用一、目的管理：1、过程:自上而下-----自下而上2、目的管理的要素:目的详细化、参与决策、限期完毕、绩效反馈二、参与管理1、参与管理。就是让下属人员实际分享上级的决策权。2、质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。三、绩效薪金制 （重点）一般采用的方式有计件工资、工作奖金、利润提成、按利分红等。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。2、斯坎伦计划：被称作是“劳资合作、节省劳动支出、集体奖励”的管理制度。斯坎伦计划有两项不可缺乏的要素:一是设置一种委员会,二是制定一套分享成本减少所带来利益的计算措施。节省了多少...
