一、名称解释:名称解释第 1 题1、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能:输入、存储、处理、输出和控制。名称解释第 2 题2、客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客沟通,不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的沟通,企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通的渠道。名称解释第 3 题3、数据仓库，英文名称为 Data Warehouse，可简写为 DW 或 DWH.数据仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而创建。 为企业提供需要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制名称解释第 4 题4、决策支持系统,是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别,建立或修改决策模型，提供各种备选方案,并且对各种方案进行评价和俦优选，通过人机交互功能进行分析、比较和推断，为正确的决策提供必要的支持。二、简答题：简答题第 1 题：信息系统的维度：组织，管理和技术维度。 具体含义：组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。由不同的层次和专业任务组成。展示了清楚的劳动分工.主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。管理者认识到环境的挑战,并构建了应对这些挑战的组织战略，分配一定的人力和财力资源,以协调工作和达到目标。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设备，并通过物理介质把它们连到一起。简答题第 2 题：1 ） 、 底 层 是 事 务 处 理...
