表 A.4 四星级必备项目检查表序号项目与否达标1饭店总体规定 1.1建筑物外观和建筑构造有特色。饭店空间布局合理，以便来宾在饭店内活动 1.2内外装修应采用高档材料，符合环境保护规定，工艺精致，整体气氛协调 1.3多种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同步表达。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合 GB/T15566.8 和 GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9 的规定 1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好 1.5应有运行有效的计算机管理系统。重要营业区域均有终端，有效提供服务 1.6应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量合适，音质良好 1.7设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效 1.8应具有健全的管理规范、服务规范与操作原则 1.9员工应着工装，体现岗位特色 1.1员工训练有素，能用一般话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务 1.11应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实行计划，并定期演习 1.12应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实行 1.13应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施 2前厅 2.1区位功能划分合理 2.2整体装修精致，有整体风格、色调协调、光线充足 2.3总服务台，位置合理，接待人员应 24h 提供接待、问询和结帐服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算及外币兑换等服务 2.4应专设行李寄存处，配有饭店与来宾同步启动的珍贵物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，可以保护来宾的隐私 2.5应提供饭店基本状况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店来宾相适应的报刊 2.6在非经营区应设来宾休息场所 2.7门厅及重要公共区域应有符合原则的残疾人出入坡道，配置轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务 2.8应 24h 接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订 2.9应有门卫应接服务人员，18h 迎送来宾 2.1应有专职行李员，配有专用行李车，18h 提供行李服务，提供小件行李寄存服务 2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务 2.12应有有关人员处理来宾关系 2.13应有管理人员 24h 在岗值班 3客房 3.1应有至少 40 间(套)可供出租的客房 3.270%客房的面积(不含卫生间)应...
