《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库一、填空题1．银行消费行为大体可以分为两类：（购置、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。3．商业银行与客户的业务往来，应当遵照（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。6．银行不得以（格式协议、告知、申明、通告）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定期限内告之消费者处理成果。9．银行业务人员应遵照（公平竞争、客户自愿）原则。10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时汇报（大额交易）和（可疑交易）。11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。 12．，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。一三．澳大利亚银行消费者权益保护的重要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。14．加拿大银行消费者权益保护的有关法律重要有（《银行法》、《存款保险企业法》、《金融消费者管理局法》等。一五．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20 世纪 60 年代）。16．进入二十一世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和积极的角色和作用。17．，中国银行业监督管理委员会公布（《商业银行金融创新指导》），初次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。一八．7 月，中国银行业协会组织 68 家会员银行共同签订了（《银行反不合法竞争公约》）,以此加强对会员银行的经营行为约束。19．消费者权益保护的工作原则是（防止为先，教育为主，依法维权，协调处置）。20．香港证监会在 9 月 25 日公布了（《提议加强投资者保障措施的征询文献》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信...
