汽车美容店日常业务流程管理1、 预约预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 2、接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接,热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 3、咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 4、派工 在处理客户咨询时，美容店的员工应认真倾听客户的需求，并根据客户所述如实填写“业务分派单"必须让客户过目，确认所在执行的工作。客户确认了服务项目后，负责接待的员工就可以向技师分派业务. 5、业务处理 技工接到“业务分派单"后，应严格根据汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作，并与客户沟通有关业务的处理措施. 6、质检 业务处理完成后,应经过美容店专门负责质量检验的员工进行检验，确认符合汽车美容标准后,才能向客户交车汽车 4s 店接待礼仪内容第一：法律规范自己的职业形象一、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子更加赏心悦目！① 站姿 :古人云：站如松.联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松.女士则体现出柔和和轻快,丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜.依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为.手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为.② 坐姿：③ 行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行.多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。二、体态语① 目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象，要遵守以下规律.PAC 规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下,打量...
