流失客户的调查分析及招揽一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司 2024 年 7 月分析为例）2.1 流失客户按地区分析结果地区市区外地卢龙昌黎抚宁青龙流失数量40519248387653占比49。8%23.6％5。9％4。6％9.3%6.5%结论：市区及外地车的流失客户占到 73。4%，流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。2。2 流失客户 按车型分析结果车型福美来海福星欢动海马3福 3普力马骑士丘比特保有量845109929129539258119589流失数2883556234737155不来店时长6—8 月8-12 月1 —2 年2 -3 年3 年以上客户性质非流失客户准流失客户流失客户趋向彻底流失流失客户彻底流失应 对 措 施提醒预约工时优惠；正常的保养提醒；定期跟进预约工时优惠；有优惠活动提醒车主；保养提醒；半轴、减震器等老车易损配件九折优惠；凭流失招揽短信来店工时七折（事故车除外）；温馨提示续保检车等业务；消费赠送养护项目 促进下次来店；预约来店工时六折优惠（除事故车) 指定配件九折；邀约来店免费全车检测、添加防冻液、玻璃水；关怀为主; 安排资深技师维修；维修工时有折扣、配件有优惠、消费赠礼品；邀约来店免费赠送全车检测或添加玻璃水、防冻液；关怀为主; 背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。适用范围: 客户分析及流失客户的招揽。流失率34%32.3%20。6%17.8％8%14.3%0。1%9。3%结论：不在售车型中,福美来（1 代和 2 代)和海福星的流失率比较大；在售车型中,普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。2。3 流失客户 按车龄分析结果购车时长1 年内1-2 年2-3 年3-4 年4 年以上流失数量2116197163334占比0。2%14.2%24。2%20%41.4％累计占比0.2％14.4％38。6％58。6％100％结论：流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车 4 年以内的客户累计的流失客户达到近60％，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流...
