汽车 4S 店续保专员岗位职责、流程及话术 续保专员工作职责:1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标 4）续保总额(辆数、金额）目标、续保率目标 5）续保战败总结每月 1 日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单 9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10)不得向客户推举非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚
续保专员工作流程 1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前 2 个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因
3） 续保专员应协助 SA、CA 向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务
4)早上 8：30 上班后整理当天跟踪客户资料,以及准备好报价单
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题
6)介绍本店保险服务中心的优势,主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》
7)电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间
续保话术：(一） 首次给客户打电话 您好，请问是 XX 先生吗
我是 XX 汽贸公司续保专员 xxx，您去年在我们公司买了一辆 xx 汽车,这部车的保险于x 月 x 日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保
情况一:今年的保费多少钱
我们根据去年您投保的险种计算,车损险 xx 元；第三责任险 xx 元，车上人员座位险每
