一、判断题1.质量的规定可以是明示的，一般隐含的或必须履行的需求和期望。（√）2.产品质量即产品的符合性。（×）3.质量检查阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）5.组织的质量管理规定企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相似的。（×）6.质量改善的对象是产品质量。（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改善。（√）8.原则一定要通过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）9.投诉率为零，表明顾客很满意。（×）10. 现场质量管理的目的是保证和提高符合性质量。（√）11. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的重要原因。 (×)12. 5S 中的“打扫”就是突击大扫除。（×）13. 持续改善是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大长处之一。（√）14. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)15. 全面质量管理强调防止为主和不停改善。(√)16. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)17. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)18. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客规定。(×)19. 顾客满意是衡量服务质量的原则，因此无论顾客提出什么规定服务组织都应满足（×）。20. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量对应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)21. 文献包括记录，都应有形成文献的控制程序，但目的和控制规定不一样。(√)22. 质量管理体系文献中规定的规定对所波及的员工都是强制性的。(√) 23. 质量管理体系规定是通用的，产品规定也同样。（×）24. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）25. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）26. 企业原则重要包括三大类：技术原则、管理原则和工作原则（√）。27. 服务质量特性中最重要的是经济性。（×）28. 质量方针包括对满足规定和持续改善质量管理体系有效性的承诺（√）；29. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ × ）30. 全面质量管理和 ISO 9000 都体现了防止为主，全过程控制的思想。（ √ ）31. 全面质量管理重要靠数理记录措施，...
