汽车企业管理习题

第一章 汽车维修行业概况一．填空题 1。汽车修理的目的在于及时（排除故障），恢复车辆的(技术性能）,节约运行消耗，延长其使用寿命。车辆修理应贯彻（定期检测）。视情修理的原则。 2.汽车维修企业不断改善服务质量，通过实行“四公开”，即(公开维修项目）.(公开收费标准).(公开修理过程）公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现以客户需求为导向的企业创新。 3.国外二手车交易大部分在（汽车维修）企业进行. 4。我国汽车保修周期和作业内容,基本上是根据（解放 CA10B 载货)汽车的使用经验制定的. 5.四位一体（4S）是集整车销售(维修项目）。(配件销售）和技术信息反馈为一体的，可实现资源合理配置。科学管理的一种全新的经营模式。 6。美国二手车交易市场调查，每进行（一)辆新车交易,同时会有（七）辆二手车交易。 7。现代汽车维修提出 （七分诊断，三分修理） 的诊断修理观念,也充分体现了科学诊断的重要性。 二．推断题 1.汽车维修是给汽车修理的简称。 （×） 2。汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。 （×） 3.汽车修理应贯彻定期修理。强制进行的原则. （×） 4.汽车维护一般分为三级：日常维护。一级维护和二级维护。 (√) 5。修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理. (×） 6。维修模式上,也由以前的定期拆解式转变为今日的“定期检查.强制维护。视情修理 。 （×） 7.四位一体的服务体系：由单一维修企业向配件.整车销售.信息反馈于一体的企业过渡。(√） 8.汽车维修业朝着专业化.工业化的方向进展.（√） 9.汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力。（√） 10.实行“四公开”：公开维修项目。公开收费标准。公开修理过程。公开服务承诺.（√） 11。汽车维修业的特点由它的服务对象和生产特点决定的。（√) 12。修理分四类:小修。中修。大修.总修。(×） 13.汽车服务企业四流:人流.配件流。资金流和信息流。（×)三．简答题 1。我国汽车维修的进展趋势有哪几方面的特点？ 答：(1)汽车维修业朝着规模化的方向进展. （2）汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力。（3）汽车维修业朝着专业化。工业化（4)采纳先进的管理手段 向管理要效益(5)重视专业人才的培训（6）汽车维修救援是汽车维修行业进展的延伸 2.现代汽车维修观念包含了那几个方面？ 答：(1）全新的资讯观念（2）全新的仪器设备观念（3）全新的技术和人才观念（4)全新的职业技能培训观念(5...