康县电力局营销人员考试复习题（附答案）一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、以便、规范、真诚。2、国家电网企业大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。3、4 月 8 日，国家电网企业召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开公布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。4、建立以地（市）供电企业为关键的 95598 客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电征询和查询、故障报修、投诉举报等服务。5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网企业标识，公布营业时间。6、国家电网企业承诺，都市地区供电可靠率不低于 99 、 90 %，居民客户端电压合格率不低于 96%。7、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压容许偏差 10kV 及如下三相供电的，为额定值的±7%；220V 单相供电的，为额定值的＋ 7% ，－ 10% 。8、供用电协议是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的协议。9、顾客依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产顾客原址上用电的，按新装用电办理。10、供电企业供电的额定频率为交流 50HZ。11、以变压器容量计算基本电费的顾客，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不管使用与否都计收基本电费。12、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。13、供电企业和顾客应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电协议。14、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。15、没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。16、国家电网企业的企业精神是努力超越，追求卓越。17、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。18、大工业用电的电费由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分构成。19、《供电营业规则》中规定了电费违约金的详细计算措施：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额局限性 l 元者按 1 元收取。20、《...
