汽车维修接待实训教案1VIP专享

实训教学20 16 —20 17 学年第 二 学期 实训课题汽车维修接待实训地点汽车机电大楼一楼二号工位班级14 汽高 1、2周次第 16 周课题项目汽车维修服务礼仪日期项目实训目的1.掌握汽车维修接待人员的仪容要求2.掌握汽车维修接地啊人员的仪表要求材料准备凯越车一辆 项目操作一、仪容仪表标准法律规范 （一）. 服务员仪容仪表总体要求: 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和气，待人诚恳；服饰庄重，洁净挺括; 装扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。 （二）．个人卫生： 2.1 做到“四勤"，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲; 2。2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。牙齿不装金银牙且清洁无污垢。上班前不饮酒。 （三）.外表形象： 1。 头发 (1）总体要求 A．头发应修剪、梳理整齐，分际线清楚,刘海不超过眉际,尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。 B．头发必须保持清洁，无头屑。 C．不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝.D．禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。 （2)男士发型标准： 男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领,侧不过耳,两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。 （3）女士短发: A． 女士短发最长只能及肩,即在背后刚好触及肩膀。 B． 必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型。 C． 只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。 D． 不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。卷曲浓密的湿发。刘海垂挂于两颊. (4）女士长发： 头发过肩的发式必须符合以下要求: A．使用黑色橡皮筋将头发盘起,并固定在脑后中部。 B．不允许披发、散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。 C．刘海不能长过眉毛且不能卷曲。 2。 妆容：男士每天必须剃胡须。女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。每位女士当班时间均须涂口红,口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用.禁止在客人面前化妆。微笑是最好的化妆。3。 着装： (1）穿制服时应注意以下事项: A．制服保持清洁、笔挺，不可有皱折，没有裂边,没有破损.B.不可挽起袖子或裤管,不可竖起衣领。 C.衬衫下摆塞入裤内或裙内。 E．除西服以外的扣子均应扣紧。 F．在正规场合穿单排扣的西装，禁止只扣最下面一...