呼喊中心客户服务座席员职业资格认证培训主办单位：信息产业部呼喊中心职业原则专家指导委员会承接单位：北京地区：北京创新时代信息系统有限责任企业培训地点：北京创新时代信息系统有限责任企业培训教室（北京市朝阳区德胜门外北沙滩 1 号 ）时间安排：1 月班：1 月 13 日---17 日2 月班：2 月 24 日---28 日报名征询电话：(010)96111－511传真：64859735联络人：刘颖报名征询电话：（010）88558410、88558421 传真：88558485 联络人：袁小姐深圳地区：深圳市壹佰在线网络通讯有限企业培训地点：深圳市壹佰在线网络通讯有限企业（深圳市车公庙天安数码城 3 栋一单元 6 楼）时间安排：12 月班：12 月 18 日---22 日1 月班：1 月 8 日---12 日、1 月 22 日---26 日2 月班：2 月 26 日---3 月 2 日报名征询电话：0755-83894237、83894240 传真：0755-83894234联络人：徐小姐、罗小姐 电子邮件： 广州地区：广州诚伯信息有限企业培训地点：广州诚伯培训学院（广州市五羊新城寺右新马路 168 号五楼）时间安排：1 月班：1 月 13 日---17 日2 月班：2 月 24 日---28 日报名征询电话：、传真：020-87116565电子邮件：master@channelbeyond.com 企业网站：w讲授内容：时间上午下午第一天1.呼喊中心基础知识培训目的：全面系统地简介呼喊中心的基本概念、产生及发展状况；呼喊中心技术构成及重要的行业应用；呼喊中心产业在国内的发展状况及发展历程，在企业中的地位。2.客户服务工作基础 培训目的：系统简介客户和客户服务工作的基本概念、呼喊中心在企业中的地位及影响，客户服务准则及呼喊中心座席员应当具有的素质规定。重要培训内容： 重要培训内容： 呼喊中心的概念及作用 呼喊中心的技术发展及应用 呼喊中心在国内外的发展状况 呼喊中心的专业管理 呼喊中心的管理指标 客户和客户服务简介 客户服务与 CRM 的关系 客户服务准则 呼喊中心座席员基本素质 全面质量管理意识的培养 第二天3．呼入服务受理技巧培训目的：通过有效的训练及案例分析提高呼喊中心座席员对呼入业务的处理技能。重要培训内容： 电话聆听和交流技巧； 客户服务艺术培养； 应付刁难的客户； 4．呼出服务受理技巧培训目的：通过有效的训练及案例分析提高呼喊中心座席员对呼出业务的处理技能。重要培训内容： 呼出业务处理特点和作用； 电话中的商业机会管理； 客户开发和电话营销技巧 第三天5.呼...
