汽车美容装饰店 管理制度【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律、领取酬劳和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息时间:早 7:30—晚 19:30 根据行业特点，采纳调班轮休制,每月休息一天。2、严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资;二、考勤管理1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班.4、病假者以医院开据的诊断证明为准,前三天扣除当日工资的 50%，之后每天扣除当日工资； 【二】员工岗位行为法律规范员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素养 ,影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为法律规范：1、上班时间内，员工应着规定工服,佩工号,并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。2、员工工作时应穿着洁净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗. 3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉.4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情.5、施工现场严禁吸烟。 6、根据值班表进行办公区域的保洁.有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉.7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。8、每项服务按服务价目表向客人说明,不得随意说出。9、对于没有把握的服务项目,不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目.10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚,情节严重者交有司法机关处理。11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。12、给顾客以效率快，良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节，一切务求及时圆满的效果。13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决,不要与客户发生争吵,一旦发生,严肃处理。14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工,否则出现事故或损失由操作者本人负责。【三】卫生责任管理制度卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内洁净卫生。1、根据值班表进行办公区域的保洁。 2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物;...
