沟通在管理工作中的作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅.无论是在平常的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为沟通，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程.通过了解客户的需求，整合各种资源,制造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会制造价值和财宝。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管,通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环.沟通是管理工作中的核心内容和实质.一、沟通的类型和功能沟通不是简单的沟通，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的讨论发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y 式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合.一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励,情绪表达和猎取信息.沟通可以控制员工的行为.员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针,比如他们首先要与上级沟通工作方面的困难，要根据工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外,非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息,使决策者能够确定并评估各种备择方案。二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，...
