——第一章：公共关系概论简述公共关系的基本要素。1-41(4)1、公共关系的行为主体是组织机构。2、公共关系的沟通对象是有关公众。3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。4、公共关系的过程是信息的双向交流。5、公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象。 简述公共关系的功能/基本职责。1-57/60(6)1、搜集信息2、辅助决策3、传播推广4、沟通协调5、提供服务——第二章：公共关系组织与人员简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 (2)1、形象意识2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识简述公共关系人员应具有的基本能力有那些？(1)1、较强的文字和口头体现能力。2、良好的组织能力3、健全的思维和筹划能力4、敏锐的观测能力5、很好的自制自控和灵活应变的能力6、善于与他人交往的能力7、掌握政策、理论的能力。简述公关人员应遵守的道德规范。 2-76(2)1、公正。2、正派。3、对社会负责。4、真实。5、保密。简述公共关系一般人员的构成类型(1)1、调查分析人员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员简述公共关系人员培养的原则。(1)1、科学理论知识与思想品德教育相结合2、理论与实践相结合3、因材施教，因人施教4、专业知识与综合知识相结合简述公关协会的重要活动内容。2-69（2）1、联络会员2、规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉3、专业培训4、普及知识5、编辑出版刊物简述公共关系企业服务的特点。(3)1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高简述公共关系企业的经营范围。(2)1、征询诊断2、联络沟通3、搜集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、筹划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务简述组织内设公关部门的基本模式。2-64(1)1、部门从属型。3、高层领导直属型。2、部门并列型。4、公共关系委员会。在公共关系企业中，聘任公共关系顾问应注意哪些问题？(1)1、选择有专业水准及良好品德的顾问2、信任顾问，为其提供真实精确的资料3、与顾问保留良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席状况分析会决策会议4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细阐明5、以防止为主，不要出事了才匆匆聘顾问6、聘任顾问应相对稳定，由于双方的合作默契需要一种磨合期——第三章：公共关系对象简述公众的特点基本特征。3-81/82(4)1、群体性2、共同性3、多样性4、变化性5、有关性简述内部公众的...
