奖罚制度为了调动全体员工的积极性,奖勤罚懒,使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守
一 罚 （关于罚款主要分为三个层次 1
轻微过失 2
严重过失 3
重大过失）1 轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理
扣款标准 20—50 元（1) 迟到或早退的
不经批准私自离岗、串岗、脱岗的；（2） 随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的
（3） 不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的
（4） 遇客没有主动避让或问好的
（5） 私用店内备品的
（6） 物品摆放不整齐或未达到岗位要求的(各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台)；(7) 卫生未达标，造成影响的;（8） 未经领导批准,工作时间洗浴,提前离岗或就餐,脱岗的的；（9） 上班期间看书、看报、吃东西的;(10)营业场所吸烟的；（11）站姿不符合标准的；（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的；（13）未按电话礼仪接、打电话的；（14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的；(16)大声喧哗、说笑、打闹的；（17）就餐浪费粮食的;（18）设备损坏，未及时报修的；(19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；(20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员；(21)夜班值岗期间睡觉的;2 轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理,情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准 50—200 元（1） 工作不仔细、散漫、影响服务品质的；（2） 不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的;（3） 强推服务项目，致使宾客投诉的；（4) 不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的；(5） 未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的;（6） 店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的；（7) 工作不负责/失职，引起
