流程管理手册流程管理手册第一章 总则第 1 条 目的为了贯彻公司“面对目标，有责无界"的理念，推动从职能管理向流程管理演进，更好地实现以企业战略为导向的流程标准化、信息化、可视化和柔性化管理，法律规范企业流程管理过程中的各项工作，明确流程管理过程中各环节权利、业务和职责的统一，构建以市场为导向，以客户为中心的经营意识，确保公司有充足的能力执行各类公司流程,以流程提升带动管理提升，深化落实一体化管理，实现管理新跨越,特制定本管理制度。第 2 条 流程管理的机制流程管理制度是指长效的流程管理机制，通过流程生命周期管理办法，以长效的流程管理组织为保证，以流程管理文控系统和流程管理工具、模板与相关培训为措施，管理公司所有公司级流程和部门级流程，实现流程的有效执行与不断优化提升。第 3 条 流程管理的原则1．责权对应原则确保流程管理的各项职责落实到人,并且与绩效考核挂钩。流程管理工作要做到责权利对等，促使流程管理人员与流程执行人员真正将改进流程管理作为自身的责任;同时在流程执行与演变的过程中，改变目前部门 KPI 设置与绩效考核以完全职能为出发点的现状，将部门的绩效考核与相关流程的目标和执行状况相对应。2．全员参加原则以人为本，全员参加，不要完全依赖工具和系统.在落实流程管理制度及相应工具、系统的同时，致力于转变员工的流程管理理念，鼓舞所有员工作为流程管理的参加者与主力军，使其亲身领导标准化、法律规范化的工作，并切身感到其成效,进而将公司转变为流程化管理的企业。3．持续长效原则建立一个长效与持续性的机制确保流程管理可以长期推动与实行.以定期评估为流程管理的切入点,建立有效的机制确保流程管理可以长期推动与实行，使流程管理作为一项持续性的工作 ,切实的对公司的运营与管理起到长期的指导与促进作用。4．重点监控原则贯彻主辅结合的流程管理思想，分步骤实现流程管理能力的全面提升。流程管理首要关注公司级核心流程，以实现核心流程的专项优化和管理固化为现阶段中心任务,围绕中心任务对核心流程进行优化，在完善各流程区域核心流程群组的基础上,管理重点逐步延伸至其他相关流程,最终实现整体流程效率的提升。 第 4 条 流程管理制度适用范围流程管理制度适用的流程范围包括公司与下属分支机构两个层面所有公司级流程及和部分重要的部门级流程;重要性程度不高的部门级流程和岗位级流程不包括在内。各部门可根据或借鉴流程管理制度的总体方法与框...
