《流程管理》培训大纲主讲人：西安交通大学 冯涛第一讲 流程的重要性一、导入案例：我在莺歌海油田的经历二、流程1、流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.2、流程的六要素:2。1 输入资源 2。2 活动2。3 顾客2。4 输出结果2.5 活动的相互作用(即结构）2.6 价值 3、流程的特征3。1 目标性3.2 内在性3.3 整体性3.4 动态性3。5 层次性3。6 结构性4、流程的层次三、流程的分类1、企业经营管理三层次的流程:1。1 战略计划流程1。2 管理控制流程电话：13679131209，E-mail：0292668972@163.com1.3 操作控制流程2、价值链模型的流程：2。1 基本流程2。2 辅助流程3、高层流程3。1 战略流程－是组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发3。2 经营流程－组织实现其日常功能 包括:“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金与收支管理、财务报表3。3 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障 包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理四、流程的范围1、穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量2、宽－窄3、流程范围的识别有助于协调流程的接口和并行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流程的瓶颈，利于流程的优化。4、流程的分类:4。1 部门内流程4。2 部门间流程（同一事业部）、 4.3 企业内流程（跨事业部）、企业间流程 五、流程的规模：1、取决于它的业务内容. 2、取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程度以及企业的产品规模。3、多品种公司的流程规模大。六、案例分析：在价值链基础上分析流程的范围和规模七、流程管理1、定义：是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理,分析,改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本,提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求,进而提升企业决策反应能力。2、流程管理的四个关键词2.1 法律规范化2。2 流程2.3 持续性2.4 系统化3、流程管理关注流程的增值八、流程管理不是管理的全部-—流程切入、关注全程1、“流程管理"仅仅是“管理丛林”中的一棵树2、从流程的视角来理解管理2.1 企业的使命是为顾客制造价值2。2 给顾客制造价值的是企业的流程2。3 企业的成功来自于优异的流程运营2。4 流程运营需要有优异的流程管理九、流程管理的三个层次1、法律规范流程2、优化流程3、再造流程十、BEP 方法论模型十一、流程管理的 S-A 框图十二、流程分析实例：共用物品采...
