《流程管理》培训大纲主讲人：西安交通大学 冯涛第一讲 流程的重要性一、导入案例：我在莺歌海油田的经历二、流程1、流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
2、流程的六要素:2
1 输入资源 2
4 输出结果2
5 活动的相互作用(即结构）2
6 价值 3、流程的特征3
1 目标性3
2 内在性3
3 整体性3
4 动态性3
5 层次性3
6 结构性4、流程的层次三、流程的分类1、企业经营管理三层次的流程:1
1 战略计划流程1
2 管理控制流程电话：13679131209，E-mail：0292668972@163
3 操作控制流程2、价值链模型的流程：2
1 基本流程2
2 辅助流程3、高层流程3
1 战略流程－是组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发3
2 经营流程－组织实现其日常功能 包括:“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金与收支管理、财务报表3
3 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障 包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理四、流程的范围1、穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量2、宽－窄3、流程范围的识别有助于协调流程的接口和并行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流程的瓶颈，利于流程的优化
4、流程的分类:4
1 部门内流程4
2 部门间流程（同一事业部）、 4
3 企业内流程（跨事业部）、企业间流程 五、流程的规模：1、取决于它的业务内容
2、取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程度以及企业的产品规模
3、多品种公司的流程规模大
六、案例分析：在价值链基础上分析流程的范围和规模七、流程管理1、定义：是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理,分析,改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本,提高业务处理效率，并快速反应市场与客户
