近年来，随着互联网技术等电子渠道的快速进展、越来越多非传统金融机构竞争的加入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素,都促使银行竞争从市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争.同时，银行智能化进展趋势以及业务复杂程度的增加，也加快各银行进展不断向前推动。银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一，在企业竞争过程中有着不可替代的地位。在新的经济条件下，“不出错，保证系统稳定”的运营管理理念，已经不能很好地适应外部经济环境的变化。在未来，宏观环境的变化正在挑战关于“运营”的传统理念，运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越运营将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一，转型进展势在必行。一、运营管理转型的宏观环境(一）金融市场与客户意识行为发生深刻变化随着金融服务的不断进展和互联网用户的连年增长，银行在新技术手段的支持下，逐步实现电子化、无纸化。尤其是 ATM、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第三方支付等渠道的广泛应用，服务交付也从传统物理网点扩展到互联网,用户数量和交易规模迅速扩大。客户的金融行为也从最基本的流动性,安全性不断转变为信息化、便利化和快捷化，对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求。（二）金融市场主体多元化竞争加剧近年来，由于互联网与金融服务的深度融合，和国家对民营银行试点的扶持鼓舞，带来了金融市场新的参加者，客户有了更多的金融服务选择。互联网金融新创公司、移动运营商、互联网公司、电商第三方等，他们利用平台、基础设施和积累的客户行为数据，不断实现向支付、理财、融资等的全方位渗透，削弱银行对客户信息的垄断地位，倒逼银行业传统进展模式的转变.（三）日趋复杂的银行产品和业务的快速进展为了顺应市场变化和竞争加剧,银行借助大数据应用和先进技术，不断丰富金融产品，新功能、新产品、新业务层出不穷，交易数量和交易方式也随之大幅攀升。而每一项新业务和新产品的推出,都相应增加了银行运营管理的复杂程度，在业务流程、工作效率、风险防范等方面提出了更高层次的要求和变化。(四)操作风险的变化随着银行产品和服务的复杂性变化,尤其是出现了许多跨界产品和服务，新的操作风险不断产生，风险分布特征也产生了新的变化。如何有效管理这些产品设计和服务过程中的操作风险，已成为商业银行更加重视的问题。二、运营转型的进展方向(一）突破传统理念运营需...
