浅谈团队沟通管理 古语云：“马，匹马徘徊，万马奔腾；人，单影单身难行，合群大成。”团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群体。 当今企业的生存与进展更需要团队协作精神和有效的沟通。美国著名未来学家约翰＆＃8226；赖斯比特说：“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上"。这表明有效的沟通管理已被视为企业持续进展、变革和再生的关键因素之一.每个公司都面临具体的绩效挑战,团队是供最高管理层应对这种挑战的最有用和最有力的工具。 一、沟通与团队绩效的关系 （一）从波特－劳勒模型对团队的激励看沟通的作用。怎样才能使团队获得高绩效呢？当然是激励.而激励在团队内首先表现出的范畴包括与员工交谈、向员工提供绩效反馈，以及对员工的授权。波特－劳勒模型提供了组织中激励的一般模式的分析框架，如图 1 所示： （1）努力的程度将会导致一个客观的结果——绩效; (2）员工完成了绩效后，组织将会对其进行评价，进而分发酬劳。在这里，酬劳一般会有内在、外在之分，内在的酬劳一般是指自我价值的实现、归属感等，外在的酬劳是指工资、奖金等; （3）绩效完成后,员工的心理对酬劳也会有一个预期，即为认知酬劳； （4）一旦这种预期酬劳与实际酬劳有偏差时,将会引发员工对公平的感知,即影响员工的满意度； （5)满意度直接强化或修正员工的下一轮努力水平. 由波特－劳勒模型，我们可以看出:正如真正的沟通是信息的理解，而非信息的发送一样,真正起激励作用的应该是员工对工作价值和酬劳的感知和理解，而这种员工的理解与认知则依赖于管理沟通的良好实现。在员工努力完成绩效的过程中，管理层与员工沟通内容可以涉及工作设计、工作内容多样化、工作轮换、灵活的工作日等，这些可供选择的当下比较流行的工作方式可以满足日益多样化的员工需求。但应注意这些备选方案必须在管理者与员工沟通并达成一致后，才会显示出其效益；酬劳的设计也应摒弃过去的“薪水和福利体制”，应重新构思，必须让雇员在其中扮演重要角色，与团队成员沟通后，了解员工的想法和需求，根据员工的具体情况，为团队成员量身定制薪酬方案,兼顾内外酬劳，无疑会提高团队士气与团队凝聚力.必须指出，这种自助式薪酬应以团队绩效目标为基础来设计，以强化团队的整体绩效目标;另一方面，对酬劳公平性的认知直接来源于员工的心理契约，假如员工感觉到...
