浅谈如何提升营业网点柜面服务质量 近年来，随着金融市场竞争日益激烈，银行的营业网点要想不断提高自身竞争力，就应该不断完善柜面服务质量，通过优质高效的服务来感动客户，提高客户对本行的认可度和信任感。同时也只有赢得了广阔客户的认可和支持，才能够在社会上树立起良好的信誉和形象,从而提高自身竞争力。那么如何提升营业网点的柜面服务质量，我认为可以从以下几个方面入手： 一、强化服务意识，树立“以客户为中心”的经营理念 柜员要想提供周到且贴心的服务，就应该转变服务观念,从以下几方面做起：首先,柜员要在工作中秉承“以客户为中心”的经营理念，放低姿态竭诚为客户服务，从客户的角度出发，为客户提供优质便利的服务。 其次，在业务办理过程中，为客户推举金融产品时，专业严谨的同时也应该通俗易懂，对客户提出的疑惑要及时解答，使客户能够快速、全面地了解产品的特点、优势。 再次，与客户发生争吵时，不要总是埋怨客户哪些地方做得不对，要坚持“以客户为中心”的理念，从客户角度出发，耐心、谦卑地向客户说明争吵点，让客户心平气和地理解问题所在. 二、积极借鉴 6S 先进管理理念 随着银行业务规模逐渐扩大，以及新业务种类层出不穷，对营业网点工作效率和柜面服务质量的提升提出了新的挑战。将“6S”管理应用到柜面工作中显得尤为重要,以“整理” 环节为例,根据凭证使用频率的大小,将其分别放置到相应的位置，同时机具也严格根据最短距离放置到统一的位置，这样就避开了寻找东西浪费时间，有效地提高了办理业务的效率。再如“清扫”环节，它要求“上班之前小清扫、每周结束大清扫，无用物品清除现场”，从而时刻保持宽敞、干净的工作场所，给客户清新的感觉，同时常常对设备清洁、检修，可以消除存在的安全隐患。 三、加强营业网点的内部管理，提高柜面服务质量 一般而言，网点柜面服务质量取决于管理质量，随着现代信息技术的普及和进展，很大程度上为加强营业网点管理奠定了有力的技术保障。我们可以从以下几点入手：第一，定期对柜面业务人员进行培训，切实提高柜面人员的综合素养；第二，加强对营业网点柜面人员的业绩考核，以便充分调动员工工作的积极性和主动性；第三，建立起科学且合理的柜面业务监控系统。 四、严格落实服务纪律 严格的服务纪律是保证营业网点各项业务顺利开展的基础和前提。比如在营业前，都应该将当日所需的物品准备好，切忌在办理业务的过程中东翻西找，否则不仅会浪费客户的时...
