浅谈如何提高导游人员素质

浅谈如何提高导游人员素养[摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点,但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素养决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。因此,高素养才是进展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素养也关系到旅游业整体形象，作为 21 世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素养。【关键词】导游人员 导游素养 服务质量一、 我国导游为何会出现这种现状1. 导游只是面窄，学历层次偏低导游人员的学历普遍较低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占 41。7％,大专学历者占39。4％，本科以上学历者占 18.9％。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占 52％.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占 96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看,中文类导游人员与外语类导游人员的比例为 5:1,其中中文类导游人员占 83。9%,外语类导游人员占 16.l％。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例,如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。随着国内经济的不断进展,国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多,各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高,而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍.然而，很大一部分导游经验不足,综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关;有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一;更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。2024 年 01 月 16 日 几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频,引发广泛关注.据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理.近年来,导游素养与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经.2。 导游人员流失，稳定性差。目前,许多导游把导游看作是一种过渡性工作,...