物业品质管理手册

目录第 1 章简介第 1.1 节部门简介第 2 章品质管理中心制度第 2.1 节质量管理制度第 2.1.1 节质量体系文件管理制度第 2.1.2 节内部质量审核制度第 2.2 节客户服务管理制度第 2.2.1 节物业服务管理制度第 2.2.2 节业主档案管理制度第 2.2.3 节业主入住管理制度第 2.2.4 节服务投诉处理制度第 2.2.5 节客户回访制度第 2.2.6 节物业报修管理制度第 2.2.7 节物业装修管理制度第 2.2.8 节文化活动管理制度第 2.2.9 节业主会所管理制度第 2.3 节安全管理制度第 2.3.1 节保安管理制度第 2.3.2 节车辆管理制度第 2.3.3 节消防管理制度第 2.4 节管家服务制度第 2.4.1 节管家服务管理制度第 2.4.2 节绿化管理制度第 2.4.3 节各卫生区管理制度第 3 章品质管理中心职责与权力第 3.1 节品质管理中心职责第 3.2 节品质管理中心权力第 5.5.2节盘查可疑人员流程第 5.5.2节盘查可疑人员流程第 2 条适用范围本制度规定了质量体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回的部门及其职责，适用于质量体系文件的管理。第 3 条责任企业主要负责人对本制度的实施负责。第 2 章质量体系文件的构成第 4 条内容（1）质量体系文件一般可划分为“标准性”文件和“专用性”文件。（2）“标准性”文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关组织、部门和人员的质量职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容第 2.1.2 节内部质量审核制度第 2.2 节客户服务管理制度第 2.2.1 节物业服务管理制度第 2.2.2 节业主档案管理制度第 2.2.3 节业主入住管理制度第 2.2.4 节服务投诉处理制度第 2.2.5 节客户回访制度第 2.2.6 节物业报修管理制度第 2.2.7 节物业装修管理制度第 2.2.8 节文化活动管理制度第 2.2.9 节业主会所管理制度第 2.3 节安全管理制度第 2.3.1 节保安管理制度第 2.3.2 节车辆管理制度第 2.3.3 节消防管理制度第 2.4 节管家服务制度第 2.4.1 节管家服务管理制度第 2.4.2 节绿化管理制度第 2.4.3 节各卫生区管理制度第 3 章品质管理中心职责与权力第 3.1 节品质管理中心职责品质部管理职责主要包括五部分的服务管理职责：公司品质管理职责、客服服务管理职责、管家服务管理职责、安全服务管理职责以及工程服务管理职责。品质服务管理职责：1. 负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策，和有...