11 月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理人员国家职业资格三级卷册二：操作技能一、 简答题（本题共 2 题，每题 10 分，共 20 分）1. 简述关键事件法的定义及优缺陷2. 在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点？二、 计算题（本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）某物业企业拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名候选人，其评估成果如表 1 所示。表 1 多种项目的权重状况学历专业知识思想品质事业心文字体现能力处理问题能力适应环境能力甲的得分95111973乙的得分79797117丙的得分57395911丁的得分39971179权重W110.510.80.80.70.6W20.5050.810.810.6请根据表 1 的数据及不一样的权重，计算出应聘者的总成绩，并提出最终的人员录取方案三、 综合题（本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 22 分，共 40分）1. A 企业是一家成立与 1958 年的国有企业，重要生产电缆产品。近来该企业调整了战略发展方向，企业将由制造商向服务商转型，重要业务方向变化为向客户提供高质量、灵活迅速的工程安装和实行服务。为了配合本次转型，在企业内部进行了一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将本来的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。（1） 请分别描述两种薪酬等级类型的特点与合用范围。（2） 该企业的薪酬等级类型的调整与否对的，为何？与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬方略？2. 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高。为提供自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过多种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益剧烈的金融市场。怎样开展这项工作，总经理规定人力资源部尽快拿出全体培训方案，而人力资源部规定培训主管先做出培训需求分析。（1） 搜集培训需求信息有哪些措施（2） 选择培训需求信息搜集措施时应考虑到那些基本问题？四、 方案设计题（本题 1 题，共 20 分）某企业近年来产销两旺，企业高速发展但仍有不少员工辞职，企业人力资源部为了理解员工离职的重要原因，拟进行一次员工满意度调查。请你为该企业人力资源部设计一份员工满意度调查表。11 月 劳 动 和 社 会 保 障 部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定助理人力资源管理师...
