北京首佳物业管理有限公司清华科研楼管理处工作手册文件编码：KYL—SC—01版本号/修改状态：A/1分 发 号:发文单位：清华科研楼管理处 批准人： 发放范围：公司相关部门、管理处相关人员 2024 年 5 月 1 日发布并实施 受控状态：清华科研楼管理处工作手册1．目的为物业管理工作的顺利开展提供依据，确保物业服务工作的正常进行，明确工作制度及流程，明确工作要求,指导相关手册编写。2.适用范围本手册适用于清华大学科研楼管理处全体管理人员。项目基本情况科研楼基本情况介绍项目全称清华大学科研楼项目位置北京市海淀区清华大学学堂路东侧物业类型科研楼总建筑面积20240㎡物业服务面积19104㎡地上面积10726㎡地下面积 8378㎡组织架构图项目经理3.岗位职责3.1 项目经理职责在公司经理的直接领导，全面负责管理处的日常管理工作3。1。1 负责管理处的全面工作，对管理、服务、经营有指挥和决策权3.1。2 带领员工落实管辖区域内的各项服务工作，完成公司的指定工作计划,管理目标，坚决贯彻上级下达的决策和指令3.1.3 贯彻执行公司的工作方针,贯彻执行一体化管理体系在管理处的应用，完成公司签订的目标责任书.3。1。4 制定和健全管理处的各项管理工作，制定工作目标、工作计划并组织实施。定期召开工作例会，及时协调、总结和布置工作。3.1。5 编制管理处工作计划确保落实，对员工实施绩效考核和奖罚措施。3.1.6 全面负责项目的经营工作,编制管理处年度预算报告和经营计划，报公司批准后组织执行。3。1.7 坚强员工内部管理和培训工作。组织高效率,高水准的服务队伍，对管辖区域的重大事故、火灾等负责。3.1。8 负责项目区域内客户关系管理的重要事务。负责处理产权单位和物业使用人对本处工作或人员的投诉，接受产权单位和物业使用人的监督，与产权单位和物业使用人保持良好的关系。3。1。9 全面负责监督指导设备设施运行维护保养工作。管理中心保 安 部保洁部客 服 部工程部客服中心消防中控员保安员保安员保洁班长保洁员维修参管维修员前台接待3.1。10 负责对直接下属进行工作指导及管理处员工的培育、培训、进展规划和考核评定。3.1。11 协调政府部门工作，保持与政府相关部门的良好关系,配合有关部门抓好安全防范等工作。3。1。12 根据公司安排参加各类考评和创优活动。3。1。13 协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件。3.1.14 做好管理处的安全管理工作，定期组织相关部门开展安全教育，对培训不到位或宣传...
