物业公司员工基本培训内容VIP专享

物业公司员工基本培训内容（一） 工程部1。 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3。 各类岗位职责;4. 各类工作表式；5。 各设备、设施位置；6. 各机房规章制度;7。 各机房钥匙领用及移交制度;8。 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫法律规范;10. 报修单操作流程；11. 紧急情况处理流程；12。 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15。 备品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟通技巧；17。 节能意识培训；（二) 保安部1。 保安部管理手册;2. 各类工作制度；3。 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各保安设备、设施位置;6。 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7。 交接班制度；8。 巡检路线图、巡检流程；9. 对讲机使用及呼叫法律规范;10. 各类保安工具的使用；11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12。 保安计划的制订及实施；13. 突发事件处理流程；14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理;（三） 清洁部1. 清洁部管理手册;2。 各类工作制度；3。 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6. 各类公共区域的清洁要求；7. 各类设备/设施的清洁流程；8. 清洁器械/工具的使用要求；9。 清洁剂的使用要求；10. 各类清洁用品的申领制度;11. 突发事件处理流程;12. 对外服务礼仪及沟通技巧；13. 节约能源意识；14。 绿化园艺常识；（四） 管理部1。 管理部管理手册2. 各类工作制度；3。 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接班制度；6. 对外服务礼仪及沟通技巧；7。 客户投诉处理流程；8。 客户入伙流程；9。 装修管理规程；10. 客户相关服务手续办理；11. 紧急事件处理流程；12。 英语培训；（五） 财务部1。 财务部管理手册；2。 公司各类财务制度；3. 各类财务表式；4。 各类财务法律、法规；5. 各类付款/报销流程；6。 控制财务成本；（六） 人事部1。 人事部管理手册；2. 公司各类人事制度;3. 各类人事表式;4. 各类人事法律、法规;5。 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6。 控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1。 服务意识;2。 管理艺术；3。 行业理念；4。 团队合作能力；5。 与其他部门的协调能力;6。 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7。 语言表达及文字写字能力；