物业管理公司员工礼仪手册序 言进入二十一世纪，房地产市场进展进程加快,消费者更加重视房地产行业的“软件”—-物业服务,从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求 .本部超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素养，而这一切，首先要从法律规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，制造服务价值。孔子曰：不学礼无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人. 爱人者,人恒爱之；敬人者，人恒敬之 .爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他.物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关怀他人，重视他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪.一句热情的问候,一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真是亲切的。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重.礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情,但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。目 录第一部分 通用礼仪法律规范第一章 仪表仪容法律规范第一节 整体要求第二节 着装要求第二章 行为举止法律规范第一节 整体要求第二节 对客礼仪第三节 鞠躬礼仪第四节 晨迎礼仪第五节 电话礼仪第六节 社交礼仪第七节 会议礼仪第八节 办公礼仪第二部分 岗位礼仪法律规范第一章 管理人员礼仪法律规范第二章 对客服务岗位礼仪法律规范第一节 前台接待人员第二节 客户服务人员第三节 会所服务人员第四节 上门维修人员第三章 安全管理岗位礼仪法律规范第一节 安全类共用礼仪法律规范第二节 出/入口岗（迎宾岗）第三节 巡逻岗第四节 停车场出入口（收费）岗第四章 其它服务岗位礼仪法律规范第一节 保洁员第二节 绿化工第一部分 通用礼仪法律规范礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美。二者相互促进,缺一不可。通用礼仪法律规范适用于宏基物业系统全体员工。第一章 仪表仪容法律规范第一节 整体要求整体形象简单、大方、洁净、明快；...
