物业公司年度员工培训计划时间参加人员目的培训内容方式主讲考核备注1 月面客员工提高服务意识及法律规范服务要求。客户服务与管理讲授张老师现场提问2 月新员工了解企业文化、公司组 织 架 构 、 规 章 制度、树立服务意识，掌握服务礼仪.新员工入职培训讲授培训主管现场提问3 月全体员工提高员工品质管理知识.品质管理讲授品质主管现场提问4 月新员工了解企业文化、公司组 织 架 构 、 规 章 制度、树立服务意识，掌握服务礼仪。新员工入职培训讲授培训主管现场提问5 月全体员工法律规范礼仪、仪容仪表，向客户提供优质服务。礼貌礼仪讲授培训主管现场提问6 月全体员工学习相关法律、法规知识，做到合法经营与服务。物业管理条理讲授培训主管现场提问7 月全体员工掌握沟通的方法，提高沟通的效果.沟通技巧讲授培训主管现场提问8 月全体员工加强职业道德教育、提高职业道德操守.职业道德讲授培训主管现场提问9 月新员工了解企业文化、公司组 织 架 构 、 规 章 制度、树立服务意识，掌握服务礼仪.新员工入职讲授培训主管现场提问10 月全体员工增强消防意识，提高消防技能。消防安全讲授、演练安管主管现场提问、演练11 月各 级 管 理 管理人员提高管理人员的管理水平.领导艺术讲授陈老师现场提问12 月全体人员总结培训经验,提高培训效果.培训工作总结讲授经理现场提问备注:各专业培训由各部门、各社区按部门培训计划进行,综合部人事根据各部门培训计划进行监督检查;制表： 审核： 审批：
