物业各岗位服务标准

物业各岗位服务标准基本标准项目服务标准仪容仪表1。工作人员持证上岗,统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装洁净.2。员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品.3。安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机.4。站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步,特别时刻使用跑步.坐岗必须腰直,身体与大腿为 90 度，大腿与小腿为 90 度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上.6。工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切.行礼1。着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行 30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意.2。当值期间，遇到客户询问或与客户沟通时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时 、换岗时均须行正规军礼。3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。对讲机使用1。语言要简练，清楚，易懂，呼叫“ rr（岗)、rr(岗），我是 rr（岗），收到请回答！”2.应答要明朗，“rr(岗）收到，请讲！"表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”.3。通话结束，须互道“完毕!”电话接听使用普通话，语言礼貌法律规范，接听电话要说“您好!*＊**客户服务中心， *＊*为您服务!来访接待1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意,面带微笑.2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话.4。陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳,使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向.5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。6。对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。客户投诉1。当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方,举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的内容，准确及时记录在值班记录本上。2。自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。3.如自己不能解决客户投诉的，要及时反馈到上级领导或相关人员处理。安防驾车1.如骑单车、电动车和摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2.骑车巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度.保持中速行驶，直线前进、...