物业外包管理管理方案与监管措施 1 范围 本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导. 2 监管依据 2.1 项目分包合同及附件 与分包方签订的服务分包合同及附件,包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。 2.2 所适用的企业标准及分公司三级文件 企业标准： 其它有关服务和作业标准 公司制度:及相关安全管理制度等 （三级文件)《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等 2.3 其它依据 业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规； 本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。 各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采纳《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作,使服务达到合同约定的质量标准。 3 监管检查 例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围,对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环"等要素实施检查。 项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP 接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证. 即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员损害等突发事件,监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。 4 检查结果确认 对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。其中： a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。 b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管,或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估（如月检和节日前大检查）,检查结果由双方签字确认。 5 不合格/不符合判定 监管员根据《不合格及事件、事故控制程序》、《质量事故等级划分及调查处理规定》有关不合格/不符合判定标准，根据问题情节轻重和影响程度，判定其属性（即轻微、一般、严重不合格/不符合）： 轻微不合格(服务及有型产品等）指对服务质量影响轻微的不合格。如服务中有连续几处质量轻微不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴...
