客户服务类部门说明书部门名称客户服务部汇报对象项目经理部门组织架构图：主要工作职责：1. 在项目经理的直接领导下，积极配合公司各类规章制度、质量体系文件的推行、落实、监督及反馈工作；2. 结合公司整体经营目标，拟定部门年度、月度绩效考核计划，并组织实施；3. 按公司工作指引，结合顾客需求，拟定并完善顾客（前期营销、常态住户）服务方案;4. 负责开展各类调研，了解分析顾客需求,细化顾客分类，建立顾客档案；5. 负责受理各类投诉（集团 400 投诉、分公司投诉、顾客直接诉求)，并统计汇总，制作并分享案例；6. 负责客户服务工作标准化作业的实施、检查、监督；7. 负责记录顾客诉求信息，每月负责整理和分析各类诉求数据,形成分析报告，向项目经理汇报，并组织召开客户服务专题分析会议;8. 负责组织顾客满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;9. 负责社区文化的年度计划的拟定及组织实施；10. 负责物业服务收费工作的开展，月度物业服务费用收缴率≧98%；11. 负责接待顾客诉求，按公司要求办理常规物业手续(入伙、入住、装修审批及监管、物品放行条开具与放行）；12. 负责物业整改项目的跟踪、反馈、记录；13. 负责协助职能经营部门开展多元化的社区经营服务，实现项目创收；14. 完成项目经理安排的其他工作任务.岗位说明书岗位名称客服主任所属部门客户服务部直接上级项目经理客服主任客服专员客服助理迎宾岗吧师样板房解说岗电瓶车司机岗会所接待岗嵘岗物业助理前台接待岗救生员岗超市收银岗直接下级客服助理/物业助理岗位设置目的：（用一句高度概括、简洁、准确的话描述）在项目经理的直接领导下，全面负责客户服务部门的日常管理，做好项目客户服务工作，服务制造价值，带领客服全员，以客户关注为焦点，持续提升顾客满意.任职资格要求:基础条件年龄要求25-38 岁性别要求男女不限素养要求思想正派,责任以强，能以身作则，具有良好的服务意识及团队协作意识，有良好的沟通表达能力.教育学历大专以上学历专业物业管理或管理类相关专业资格证书物业管理经理上岗证、物业管理师经验工作年限3 年以上大型企业同职工作经验业务能力1、熟悉物业管理行业相关法律、法规知识;2、有良好的客户服务理念，有物业销售配合及常态物业管理工作经验；3、具有良好的心理素养及抗压能力；知识语言要求普通话熟练计算机要求熟悉常用办公软件操作其他有良好的文字表达能力工作特点工作环境室内工作时间五天...
