物业服务中心工作评分表（ 月份)序号分类项目标准内容规定分值评价细则检查说明自评他评1综合服务1.1法 律 事 务1.1。1合 同管 理明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件1不能完全提供得0.5 分要求提供委托合同，创优的要有标准1.1。2合 同履 行合同履行情况明确，能回答合同中的重要事项及双方权利、义务,能提供履行合同的书面证明材料0。5每发现一处不符合扣 0。1 分询问物业服务中心经理,查看相关书面证明材料1。1.3物业管理 方案、标书、业主手册根据标书、物业管理方案、业主手册提供相关服务0.8每发现一处不符合扣 0。1 分询问物业服务中心经理,查看相关书面证明材料1.1. 4标 识系 统主出入口设有园区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志0.5无标识不得分，不 完 整 , 每 项 扣0.1 分现场查看1。2园 区情 况1.2.1基 本情 况熟悉园区基本情况1基本熟悉得 0。5分问管理员、工程人员各 1 名1。2.2目 标职 责本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确1一 处 不 明 确 扣 0。2 分问管理员、秩序维护员各 1 名1.2. 3服 务时 间周一至周日在物业服务中心进行业务接待,并提供服务，每天时间不少于 8小时1不符合扣 1 分现场查看1.3人 员资 质着 装1.3。1资 质工作人员(物业服务中心经理、管理员)的资质符合上岗要求规定1每 1 处不符合扣0.2 分新员工无上岗证，但已纳入培训计划的不扣分1。3.2着 装人员着装、服务标识符合公司要求21 处符合扣 0.5 分查保洁、工程人员服务标识和物业服务中心标识1综合服务1。4制 度建 设 及日 常 服 务1。4。1体 系文 件物业服务中心能提供现行有效的质量体系文件，包括质量记录清单，并按规定提供服务,有相关记录2。5每发现一处不合格扣 0。5 分重点看操作规程等支持性文件和质量记录清单及相关记录1。4.2供 方评 价物品和服务采购的控制制度建立，对供方有定期评价，采购都在合格供方单位实施0.5每发现一处不合格扣 0.1 分查采购控制制度，供方评价表及合格供方名录，抽查三种采购产品的控制1。4。3文 化活 动适当开展园区文化活动，内容生动,有相关资料1.5少 1 次扣 0。5 分看制度、计划、记录和总结1.4.4投 诉处 理投诉制度建立，投诉电话公示.业主的意见\投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全11 处 不 合 格 扣0。5 分查投诉制度，投诉和整改记录,尤其是报总公司的投诉处理及...
