物业服务中心管理制度汇编

物业服务中心管理制度汇编目 录。1、物业服务中心值班制度2、礼仪接待管理制度3、投诉接待管理制度4、客服人员接待服务法律规范4、管理人员巡视制度5、管理回访制度6、用户入住管理规程7、客户档案及权籍管理制度8、物业服务中心应急预案 消防应急预案台风、等自然灾害应急预案突发性水浸应急预案电梯困人应急预案地震紧急预案客服部处理暴力事件应急预案客服部火灾处理应急应急预案服务中心值班规定1.服务中心实行全天候值班,24 小时为业主或租户提供服务，客服人员，中午在服务中心轮流值班。工程维修员夜间在服务中心轮流值班2.中午值班时间为 11：30-2:00。3。夜间值班分为两个阶段：第一阶段为 17:30—20：30,由水电维修员负责。在服务中心值班,第二阶段为 20：30—08:00，水电维修员在宿舍留宿.4。值班人员需做好值班记录，填写值班日记,负责接待业主或租户的投诉并填写值班登记表。5。夜间值班如遇不能及时处理的投诉、委托、维修等非应急问题时,应向业户解释清楚,第二天由客服部通知相关部门处理.紧急情况立即上报上级领导进行处置。礼仪接待管理制度一、 接待人员法律规范上岗条例全体礼仪接待人员必须明确：公司物业服务中心中心的礼仪服务,不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流的服务，要高起点、高水准、高品位.因此，在服务管理上要体现“三严"，即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待人员良好服务的形象，为公司物业管理增添光彩.1.礼仪接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作;工作标准:表里如一。2.礼仪接待实行三级责任制，即接待员对接待主管负责，接待主管对服务中心经理负责 ,工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。3。礼仪接待工作实行日班制。为了落实临时性接待任务,周六、周日也安排人员到岗。4。礼仪接待人员应听从服务中心的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松，面带微笑，彬彬有礼；坐如钟，微笑服务，有问必答。5.仪表、仪容必须做到：(1）上岗前应适当化妆、修饰，按规定着装，仪表、仪容端庄、干净,精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。（2)发型应统一、法律规范,修剪指甲，上班时必须摘除项链、戒指等饰物。（3)在此规定场合应站立服务，对使用人和宾客要主动热情，和气可亲。6．礼仪接待人员应坚持文明用语，做到无投诉,无违纪，无责任事故。7．礼仪接待人员在工作中要一丝不苟，认真负责...