服务等级服务内容服 务 标 准收费标准（元/月
建筑平方米）合计（元/月
建筑平方米)三级综合管理1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具
2、管理服务人员:小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养法律规范
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率 100％、有效投诉处理率 100%
4、日常管理与服务:（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订法律规范,公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;（4）实行 24 小时报修值班制度
急修 1 小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 80%以上；(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）建立档案管理制度；（8）开展回访工作，回访率 70％以上；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况；（10)每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况
70服务等级服务内容服 务 标 准收费标准（元/月
建合计(元/月
建筑筑平方米)平方米）三级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次;门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、壁保
