服务等级服务内容服 务 标 准收费标准（元/月.建筑平方米）合计（元/月.建筑平方米)三级综合管理1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具.2、管理服务人员:小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养法律规范。3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率 100％、有效投诉处理率 100%。4、日常管理与服务:（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订法律规范,公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;（4）实行 24 小时报修值班制度.急修 1 小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 80%以上；(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）建立档案管理制度；（8）开展回访工作，回访率 70％以上；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况；（10)每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况。0。100。70服务等级服务内容服 务 标 准收费标准（元/月.建合计(元/月。建筑筑平方米)平方米）三级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次;门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、壁保养 1 次。2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，洁净洁净；公共区域日常设专人保洁，保持其洁净洁净无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每周清洁 2 次,夏季每周进行 2 次消毒。0。180。70公共秩序维护1、人员要求:统一着装,佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发...
