欣泰盛和苑物业业主报修处理流程1 目的法律规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。2 适用的范围：适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务.3 职责：3。1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3。2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务,检查维修质量和工作效率；3。3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见,监督跟踪维修工作；4 工作程序4。1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜,填写《派工单》。4。2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜,并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》,并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在 10 分钟内到达现场，若因特别情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；4。4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与推断,然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修；4。5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过 30 分钟；假如现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修,如因技术问题仍无法解决的,一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于 24 小时内反馈给业主；4.6 假如维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查,并将验证结果记录在《派工单》上；4。7 假如是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》,并请业主/住户当面验证后方可安装；4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认；4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，假如有收费情况,维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率,每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总4.10 客服主管及客服中心人员负责对...
