欣泰盛和苑物业业主报修处理流程1 目的法律规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务
2 适用的范围：适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务
3 职责：3
1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3
2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务,检查维修质量和工作效率；3
3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见,监督跟踪维修工作；4 工作程序4
1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜,填写《派工单》
2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜,并记录在《维修记录表》上
由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员
3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》,并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在 10 分钟内到达现场，若因特别情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；4
4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与推断,然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修；4
5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过 30 分钟；假如现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修,如因技术问题仍无法解决的,一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于 24 小时内反馈给业主；4
6 假如维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查,并将验证结果记录在《派工单》上；4
7 假如是物业公司
