物业管理从业人员礼仪法律规范物业管理作为一项服务性行业，其成功与否，关键在于服务,不仅要在服务的结果上让业主感到满意，在服务的过程中也不能有丝毫的疏忽和漏洞，服务的过程是有一系列细节所组成的，这一系列的细节就是物业管理从业人员的一言一行，一举一动，甚至一个手势一个表情,一句话的语气都会引起业主的情绪波动，进而影响到物业管理公司的形象,因此要特别特别注意礼貌、礼节和服务礼仪的问题，本课程将从仪表,表情、仪态、举止，基本礼貌用语，以及对业主服务用语等六个方面注意进行演示。一、仪表上班之前每一位工作人员都应认真检查自己的仪表,做到着装整齐,上班后需要整理仪表时，一定要去洗手、工作间或者业主看不到的地方,以避开引起业主反感。上班要穿整齐洁净的工作服，将工作牌佩戴在左胸前，纽扣要齐全扣好，系领带时一幅下摆要放进裤衣内，女工作人员穿裙子时，不能露出袜口，袜子的颜色宜接近皮服颜色，男女均以穿黑色皮鞋为宜，都要保持光亮，在实际工作中要注意以下方面1、上班后千万不要再公共场所或当着业主的面整理仪表2、不可敞胸露怀,衣冠不整不许着肮脏的工装，不能将衣袖和裤子卷起来，男士的发不能盖住耳背及后衣领，要坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔,女式上班要但装装扮，头发要梳洗整齐，男女的双手都要保持清洁.3、在上班期间下面几种装扮都是错误的.男士长发、披头散发、发行怪异、代售联手桌、戴戒指、戴耳环、头饰夸张 项链外露、有色眼镜、长指甲、有色指甲上述各种情况在工作中应尽量避开发生,为了在工作中不引起业主的反感，还应做到早晚刷牙、饭后漱口,要常常洗澡，以防止汗臭,上班前不吃带有异味的食品,不喝含酒精的饮料，上半时不可面带倦容，要始终保持良好的精神状态，二、表情见到每个人都应面带微笑，和颜悦色，让人感受到亲切，倾听业主谈话时,要聚精会神，让业主受到尊重，待人要坦诚,不卑不亢,遇事要镇定，沉着稳重神色坦然 轻松自信，下面的表情是错误的在和业主接触时，表情呆板、僵硬，面孔冷漠,没精打采,漫不经心,诚惶诚恐、慌手慌脚双眉紧锁、满面愁容，扭捏作态，厌烦生气，乱作鬼脸，吐舌挤眼，上述表情都户给业主带来不愉快甚至引起不必要的纠纷，从而损害物业公司的形象，因此要在实际工作中加以避开。三、仪态1、 站态大堂门口迎宾员的站立要求:姿态要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上，脚跟并拢，脚尖自然分开,脚尖外...
