物业管理公司各岗位考核细则公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核,一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的 10％；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的 10%；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的 10％，；四是清洁工考核细则,占综合考评总分值的 70％。各岗位当月考核汇总综合总分达 85 分以上为合格、80 分以下为不合格。一、项目经理工作考核细则考核内容考 核 内 容计分扣分得分服务态度2 分1、面带微笑、语言法律规范.0。52、佩证上岗，穿戴洁净。0.53、耐心倾听、虚心接受.0。54、工作仔细、记录完整.0。5清洁绿化管理4 分1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。22、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查,并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。2投诉处理2 分1、接到投诉，15 分钟以内赶到现场，30 分钟以内处理，最迟不超过 24 小时，要有工作记录。0.52、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记录.0.53、及时督办并将结果进行上报。0。54 按规定回访，对回访情况要有工作记录。0。5工作配合2 分1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作衔接协调，主动汇报工作,听取建议,并形成工作记录。12、平均每周不少于 2 次接受甲方主管的工作检查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作记录。1二、水、电工考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服1、尊重业主、语言法律规范。1务态度5 分2、热情大方、细致周到。13、耐心倾听、整改及时。14、仔细主动，不怕脏,不怕苦。15、佩证上岗,穿戴洁净。1服务 质量5 分1、接到工作需在 30 分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单,并有甲方现场工作人员签字。12、业主服务满意率达 95％以上,每月将派工单交回公司进行汇总后由公司考评。13、维修及时率、合格率、满意率必须达 95％。14、按规定进行维修回访,并做好工作记录.15、每周不少于 2 次对移动各服务点进行水电检查和巡视,并将巡视结果以书面方式报甲方主管.1三、后勤岗位考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服务态度2.5 分1、尊重业主、语言法律规范。0。52、热情大方、细致周到.0.53、耐心倾听、整改及时。0.54、佩证上岗,穿戴洁净。0。55、服从安排，工作主动。。0。5服务质量7.5 分1、在岗记录详细、...
