物业管理处年度培训大纲物业培训大纲20 年 3 月培训计划：序号计划安排时间物业管理培训科目培训课时受培训人员级别/部门1下旬物业人员应知应会4各部门主管级以上2客户来访接待程序1博辉物业主管级别以上及客服部全员3客户投诉处理、报修程序2博辉物业主管级别以上及客服部全员 120 年 4 月培训计划序号计划安排时间物业管理培训科目培训课时受训人员级别/部门120 年4 月上旬《物业人员应知应会》中“物业基础知识、业主享受的权利、业主应履行的义务、业主入住系列答客问的
1物业管理层及全体员工2《报修流程》《客服投诉处理流程》1物业主管级以上人员及客服部全体员工3中旬客服人员交班程序1客服全员4安保各岗位工作职责1物业程序部全员5业主间纠纷的处理程序1物业客服部全员6客户回访程序1客服部全员7保洁部门各级岗位职责2保洁部全员8物业管理费的核定与构成1财务主管级以上9下旬物业管理的公文格式1各部门主管级以上10保洁员高空作业管理法律规范1保洁部主管级以上11客户往来信函的管理程序1客服部全员12公共区日常消毒管理1保洁部主管级以上13中央控制室管理原则及法律规范2主任以上及中控人员14失物招领处理程序1保安15员工行为准则1各部门全员16保安巡更管理及注意事项1保安17保安员交班程序1保安全员18工程当值人员交班管理1工程维修部全员19消防应急处理预案1保安全员 220 年 5 月培训计划：序号计划安排时间物业管理培训科目培训课时受训人员级别/部门120 年5 月上旬物业管理费的核定与构成1部门负责人以上2遇大风、雨、雪天气的保洁管理1保洁部全员3安防保卫部门各级岗位职责2保安全员4备用钥匙管理及锁匙被配置管理1保安、维修5员工行为准则1各部门全员6中旬物业管理费催缴程序1客服部全员7封闭式管理物业的注意事项2保安部全员8机动车辆管理及事故处理程序1保安部全员9突发事件报警原则1主
