物业管理措施VIP专享

物业管理措施（一）建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。 （二）定期向业主物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达 95％以上。 （三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率 100%，返修率不高于 1％. （四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 （五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 （六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护 （1) 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 （2） 物业外观完好、干净、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3） 空调安装统一。2、共用设备管理，保证设备与机房环境干净，设备良好，定期保养无事故隐患。 （1）供电系统。保证正常供电，停电提前 1 天通知用户，备用应急发电机可随时起用.接地电阻每 3 年检测 1 次。 （2）弱电系统。保证系统正常工作.故障及时排除。 （3）消防系统.24 小时值班;设备设施齐全、完好无损，可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患. (4）给排水系统。每半年清洗水池 1 次,保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染；停水提前 1 天通知；消防泵每月进行 1 次操作，每年进行 1 次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故，维修人员在 20 分钟内到达现场抢修，并无长时间停水;制有应急处理方案。3、共用设施管理.共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦.4、保安及车辆管理。 (1）专业保安队伍，24 小时值班及巡逻，保安文明执勤,言语法律规范，处理突发事件。 (2）出入车辆有序,无堵塞交通现象，不影响行人通行. （3)车辆出入管理严格，有登记。 （4）停车场停放整齐，场地干净。 （5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 （6)联系群众，搞好群防群治。 （7)在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 （1）环卫设施完备。 （2）实行标准化清扫保洁. （3)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 （4）共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持干净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物. （5）做好环卫宣传工作...