＊＊*＊＊*项目物 业 管 理 方 案*＊＊****物业管理有限公司目 录第一章：管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标第二章：物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章：与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图二、住户投诉，管理处处理流程图三、住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章：管理服务人员配备一、管理处各岗位员工的任职要求二、管理处新员工的培训方案及计划第五章：物业管理服务承诺第六章:物业管理区域内保安职责描述一、物业管理区域内保安 24 小时值勤，巡视重点部位 24 小时监控的岗位责任描述二、小区公共秩序维护管理设想三、小区交通管理和车辆停放管理设想四、小区消防安全宣传和防范设想第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章:管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标立志于制造高品味的优美环境，通过法律规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，提倡新型的生活方式
努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言
质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”
管理目标：希望良好的管理，使“*＊＊＊”住宅物业成为物业管理优秀小区
1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想 ,从而达到一流管理、一流形象、一流效益
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务
3）制造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益
4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的
5）通过对物业整体的管理和养护,创建一个“安全、干净、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值
6)整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准
7）《行业法律规范》执行率达到 95%以上；有效业
