调查目的：了解目前物业管理现状与国家示范标准、法规要求和顾客需求之间的差距,确定改进方向和对策。调查范围：不同类型的物业管理项目调查对象:项目经理、质量主管、专业负责人等,具体由公司/项目自定；调查要求：仔细负责真实、客观、有代表性,能反映项目实际服务管理水平。请针对提出的问题如实进行推断或选择，在所选项的“”内打“”,不清楚的问题可以不填或在旁边加注。物业名称： 地理位置 物业类别： 商业大楼综合大楼 写字楼高层住宅住宅小区公寓（商住）花园住宅（别墅）商业园区工业政府其他物业档次:高档普通经济适用 廉租管业面积： 平方米建筑类别：高层建筑 智能楼宇 多层建筑 联体别墅单体别墅 平房 厂房 地下建筑 其他物业组群:单组多组设备设施： 电梯（厢式、滚梯、货梯)中央空调二次供水给排水 消防消防中控楼宇自控（安防）高压配电 低压配电供气供暖锅炉 换热站通讯电视业主情况：业主数量:单一用户多用户客户类型：居民（业主） 租户（使用人)公司政府职业人士客户层次：商业人士白领政府公务员工薪阶层物业管理服务要求：高中一般低物业管理经营状况:高利微利持平亏损物管中心/项目情况：总人数：人，其中：高层中层管理执行组织设置：写字楼序号项 目与标准要求的符合性运行评价现有文件评价有用无用适用基本适用需改进不适用需重编需补充可取消基础管理1配套设施1) 是否按规划要求建设，2) 房屋及配套设施是否投入使用是 否 是 否 2接管验收1) 是否按标准验收2) 是否已办理接管手续3) 是否制定了楼宇接管验收程序4) 对楼宇接管验收活动是否进行策划，形成文件5) 是否设立了楼宇验收记录,可起证实作用6) 接管验收中发现的问题是否有书面报告/备忘录,双方确认?7) 遗留问题是否有处理方案和处理记录？是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 3前期物管合同1) 是否与建设单位签定物业管理合同，明确双方责权利？2) 合同中是否有服务质量/技术要求?3) 合同是否采纳法律规范文本，文本内容是否有改变？是 否 是 否 是 否 4委托协议1) 业主是否在签定购房合同时与物业管理公司签定前期物业管理服务协议，明确双方责权利？2) 合同中是否有服务质量/技术...
