物业管理服务质量目标序号项目国标企标承诺指标实施措施1维 修 工 程 质 量合格率100%100%分项检查，一步到位,并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。2设 备 设 施 运 行的安全率100%100％落实责任人，保证设备设施的安全运行.3清洁、保洁率99%99%以上落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清,空气清楚,设施完好。4化 粪 池 、 雨 水井 、 污 水 井 完好率99％100％保洁员每月清理雨水井、污水井,化粪池每季度清理,工程人员协助以确保完好率。5排 水 管 、 明 暗沟完好率99％100％保洁员每月清理排水管、明暗沟。6照明设施完好率98％98％以上落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录.7停 车 场 、 单 车棚完好率99％99%以上保安员 24 小时巡查、维修人员 24 小时维修服务确保停车场、单车棚的完好。8公 共 文 体 设施 、 休 息 设 施以 及 小 品 雕 塑完好率99％99％以上落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。9治 安 案 件 发 生率1‰以下1‰以下实行 24 小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫.10消 防 、 监 控 设施设备完好率100％100%实行 24 小时专人值班，维修人员 24 小时维修服务，确保消防、监控设施设备完好。11火 灾 责 任 事 故发生率1‰以下1‰以下全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。12违 章 发 生 率 与处理率发生率1‰以下、处理率100%发生率1‰以下、处理率100％法律规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证.13有 效 投 诉 率 与处理率有效投诉率≤0。2% 有效处理率95%有效投诉率≤0.2％ 有效处理率100%加强与业主的沟通，定期进行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要,发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。14管 理 人 员 培 训合格率90%100％员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训,并予以考核，不合格者予以淘汰;对于特种作业工种的持证上岗，持证上岗率 100%，按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的综合素养。15给排水、供电满意率100％100%实行 24 小时专人值班，维修人员 24 小时维修服务，确保给排水、供电服务的...
