与同事共勉的话：物业管理又是一件琐碎的工作，在别人眼中看似非常小的事情，却涉及小区每家每户，事关居民切身利益。中国有句古话：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，非常契合物业管理.只有把可以改善服务的每一个环节加以完善,服务才能尽善尽美，只有摒弃“这只是一个小事"的观念，只有把每一条意见、每一个建议、每一次求助都当作大事来切实落实，我们的服务才能尽善尽美，只有把损害形象的每一个细枝末节抽丝剥茧，我们的工作才算尽职尽责.这样来看,物业管理又是一项十分重要的工作，也是一项很难让所有居民满意的工作。一、物业管理的服务理念.作为一个服务型行业,物业管理所提供的商品，既是无形的，也是有形的。说它无形,因为物业管理提供的是无形“服务”，说它有形，因为服务是通过具体的细节来体现的.服务是物业公司的立足之本，而保证质量的服务才是企业品牌的生命之源。所以我认为,物业管理的服务，不单单是提供服务，更重要的提供高质量的服务。何为高质量的服务,我觉得有包含三层含义：一是人性化服务。随着社会的进展和居民收入的提高，居民越来越重视生活质量，在小区各项硬件设施既定的情况下，作为物业人员只能通过提升服务来满足居民的日益增长的要求，这就无形中需要物业管理公司要营造一个更为舒适、舒心的理想环境.作为物业管理人员,就要不断创新服务理念、优化服务质量，让清洁绿化、治安维护等方面达到业主认可、满意，以诚信、积极的态度对待业主、关怀业主，为业主提供更细致、更体贴、更周到的人性化服务.二是环境服务理念。我们常常通过各种渠道了解到，业主容易和物业公司出现矛盾，这与物业公司没有营造良好的社区文化、人文氛围有很大关系。业主与业主之间、业主与物业管理人员之间缺少沟通,才容易让问题扩大化.组织一些社区文化、利用小区宣传栏开展征文、诗会等文艺竞赛、组织一些联谊活动,种种不经意的安排，都可以丰富业主的业余生活，制造良好的社区人文环境。三是主动服务理念。尽量把一切想到业主前，做到业主前，改变思路，变被动服务为主动服务，才能真正用服务感动业主，拉近业主与物业管理人员的距离感，业主自然不会对物业公司、物业管理人员过于挑剔，这样一来，也保证服务进入良性循环轨道.二、物业管理拟采纳的管理模式1、部门机构2、人员编制：3、加强人员培训实施岗前培训：上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训，主要内容包括:企业进展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、...
