物业管理问题百问百答第三部分客服部“百问百答、应知应会"1. 各管理处小区概况，基本情况（注明本小区邮寄地址）2. 相关单位通讯电话：3. 物业服务收费标准（不含有偿服务)4. 国家房屋质保期限（1） 屋面防水：5 年（2） 墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：5 年（3） 墙面、顶棚抹灰层脱落:2 年（4） 地面空鼓开裂、大面积起砂：2 年（5） 门窗、五金件损坏：1 年（6） 管道堵塞：2 个月（7） 供热、供冷系统和设备：2 个采暖期或供冷期（8） 卫生洁具：1 年（9） 灯具、电器开关：6 个月（10）电气管线、给排水管道设备安装：2 年（11）装修工程：2 年保修项目、期限、责任一览表（以国家规定的最低期限为例)保修项目保修期限（在正常使用条件下）保修责任地基和主体结构合理使用年限保修期内，因设计或施工的原因造成建筑物的地基不均匀沉降，主体结构件开裂、变形、破损等超出国家设计法律规范的规定值时，无偿进行修复、加固并满足有关法律规范和标准.屋面防水5 年保修期内，因设计、施工所用防水材料的质量问题 ,造成天面渗水、滴漏，无偿进行维修。外墙面、厨房和 卫 生 间 地面、地下室之渗漏5 年保修期内，因施工或所用材料的质量问题，造成外墙面、厨房和卫生间地面之渗漏，无偿维修。墙面、顶棚抹灰层脱落2 年保修期内，因施工质量问题造成墙面、顶棚抹灰层脱落，无偿进行维修。地 面 空 鼓 开裂、大面积起砂2 年保修期内，因施工质量问题，造成地面空鼓、开裂、大面积起砂，无偿进行维修.门窗翘裂、五金件损坏１年保修期内，因产品的质量或施工质量问题造成门、窗翘裂 ,五金件损坏，无偿进行维修或更换.卫生洁具１年保修期内，因施工质量或产品质量问题造成卫生洁具开裂和非人为损坏的,无偿进行维修或更换.灯具、电器开关６个月保修期内,因安装或产品质量问题，造成灯具、电器开关不能正常使用的,无偿进行维修或更换。管道堵塞、管道渗漏２个月保修期内，因施工质量问题所造成管道堵塞或渗漏的，无偿进行疏通或维修。5. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成:（1）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；（2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；(3)绿化管理养护费；(4）清洁卫生服务费；（5）安全防范服务费;（6）物业管理企业办公和社区活动费用；（7）物业管理企业固定资产折旧费；（8）利润；（9)...
