物业管理风险防范 ---理论措施在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避开的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业管理企业主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。物业管理风险防范的具体措施应根据物业管理活动时间、地点和情况的不同区别处理，总体而言，物业管理风险防范可从以下六个主要方面进行把握： （1)物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避开岐义.在合同订立中要明确相关服务标准、服务质量、收费事项、违约责任、免责条件和纠纷处理的方式等。在参加投标、接管项目和提供服务等各个环节中自觉执行物业管理相关法律法规,并充分运用法律武器保护自身的合法权益，切实提高风险防范的法律意识、合同意识、公约意识和服务意识。 （2)物业管理企业要抓制度建设、抓员工素养和抓管理落实，建立健全并严格执行物业管理企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识,通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式,提高管理水平和效率,降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力.管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避开意外事件的发生。 (3）妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括： 1）妥善处理与业主的关系。物业管理企业在向业主提供法律规范、到位、满意服务的同时，应通过业主公约、宣传栏等形式向业主广泛宣传物业管理的有关政策，帮助业主树立正确的物业管理责任意识、消费意识和合同意识,使他们既行使好权利，又承担相应的义务. 2）妥善处理与开发建设单位的关系。物业管理企业要通过加强早期介入，帮助建设单位完善物业项目设计,提高工程质量，节约建设资金等，努力引导建设单位正确认识物业管理活动. 3)妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系.根据《物业管理条例》第四十五条的规定，在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用.物业管理企业应当按此规定,与有关单位分清责任，各司其职。对分包某项专业服务的清洁、绿化等专业公司，要仔细选聘，严格要求，并在分包合同中明确双方的责任。 4)妥善处理与政府相关行政主管部门...
