2024 年 XXX 物业服务质量日常工作检查表序号检查项目检查标准优秀中等一般一、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业 上 岗 证 书 ( 电工、会计、等）；操作人员上岗证书专业人员持证 100％，上岗证书复印件上墙及存档. 员工着装、工牌法律规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位法律规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录.员工档案建立① 员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。② 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合同符合法律规范因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的,第一次扣责任人 2 分，第二次扣责任人 4 分，以此类推。 服务主动、细致、周到,用语文明现场查看各岗位工作人员服务法律规范情况，符合公司下发的《管理手册》、《物业管理手册》法律规范要求。二、内部管理值班制度( 含 夜 间 、 节 假日）及执行情况① 办公区域合适位置设立公示 24 小时报修、投诉电话。② 有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表;有白天、夜间值班、查岗记录;有节假日值班巡视记录。③ 在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和气，参照员工行为准则电话接听要求执行。④ 有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣 1 分。制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于 1 次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣 5 分。培训不考核的扣 5分.二、内部管理会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣 10 分.无故不参加周工作例会的扣 5 分。质量检查制度及执行情况每月不少于 1 次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。安全检查制度及执行情况冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查,并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。维修制度及执行情况按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修 20 分钟内),维...
