物业项目经理培训教程 内 容第一章:项目经理人的职责和使命 第二章：内部管理控制要点第三章：现场服务控制要点一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “物业品牌”二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献 追求利润是企业的最终目标
一、财务状况 （一）收入 1、物业管理服务费收入 2、停车费收入 3、有偿服务收入 4、其他收入 （二)成本 1、人力成本 2、采购成本 (1）物料采购成本 （2）服务采购成本 3、运行成本 4、租金、税金及其他二、资源配置 （一）人力资源 1、数量 2、质量 (二）基础设施提供 1、工作场所 2、工作硬件和软件 3、通讯交通 4、其他三、采购、供方选择和管理、库存管理 1、采购 采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库 2、供方选择 （1）价格 （2）产品质量和售后服务 （3）特许服务的专业资质 （4）市场份额 （5）市场信誉 （6）技术力量 （7）现场服务效果 3、供方管理 （1）现场服务人员是否具备相应的专业资质 （2）是否根据约定的频次和时间要求提供服务 （3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准 （4）是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉 （5)服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产） 4、物料库存管理 （1）验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检） (2)贮存保管 分类分区保管，注意特别物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特别贮存环境(如温度、湿度、隔离火源磁场等）
（3）领用出库 根据“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库
(4)库存盘点 定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”
根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限,实际库存接近或越过库存底限时，及时采购
一、客户服务 （一)客户满意度
